こんにちは。店長の村上です。
先週の金曜と土曜に、
アイーナの会議室を借りて、
じっくりとミーティング、研修を行いました。
朝の9時から、
夜の9時まで。
そして遅めの夜ご飯を食べて、
夜中の3時にやっと就寝・・・
スタッフみんな盛岡に住んでいるけど、
駅前の雑魚寝のできるホテルを借りて、
とにかく
お客様、生徒さんのことを
集中して考えられる環境をつくるために、
あえてホテルに(笑)
翌朝は7時には起きて、
また、アイーナへ。
2日目は9時から夕方4時まで。
これまた、徹底的に、考えました。
当店では、
パソコン教室の生徒さんにも、
パソコン修理にお客様にも、
アンケートを書いて頂いています。
それが、こういう時に大活躍します！
○○さんは、こういう事で困っている。
△△さんは、こういう目的で教室に通っている。
お客様が発した言葉をそのまま振り返ることができるのが、
アンケートの良い所です(^_^)v
自分たちがやりたい事ではなく、
お客様、生徒さんが、必要としていることは何か？
これが大切だと考えています。
なんでこんな事をしたかと言うと、
日々の忙しい業務の中では、
本当の意味で、
「お客様のことを徹底的に考え抜くことが難しいから」です。
目の前のお客様、生徒さんの為に、頑張るのは当然。
でも、
お客様、生徒さんが本当に求めていることは何なのか？
とことん向き合うことも大切。
1年後、3年後、5年後に、もっと喜んでもらえるような、
もっと役に立てるお店であるためには？と、
とことん考えることも大切。
うさぎとカメで言ったら、
私たちは明らかに、「カメ」の部類です(^_^.)
華やかでもないし、
IT系の仕事のわりには、スピート感も無い・・・
とても革新的なことをしているわけでも無い・・・
でも、コツコツと、これからも、力を合わせて、頑張ります(^_^)v
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