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リモートサポート

パソコンライフサポートではパソコンのリモートサポート・遠隔保守サービスをご提供しております。

リモートサポートにつきましては事前のご連絡が必要となります。お電話を頂いたうえで、サポート担当者の指示に従いリモートサポートツールのダウンロードをお願いいたします。
※リピートのお客様限定となります。

 

利用規約

遠隔(リモート)サポートサービス利用規約

第1条 遠隔(リモート)サポートサービスについて
パソコンライフサポート(以下「当店」)がお客様にご提供する遠隔(リモート)サービス(以下「本サービス」といいます)は、TeamViewer社が提供するリモート接続サポートの「TeamViewer」を使用しています。

第2条 本サービスの内容
1 TeamViewerのリモートコントロールは専用のexeファイルの実行により確立されます。 TeamViewerは、お客様の承諾があればリモートコントロールを確立できます。
2 本サービスは、お客様の問題解決の為のリモートサポートです。従いまして、データ入力代行、書式作成代行などのお客様の業務を代行するものではありません。

第3条 本サービスの対象
1 お客様のお使いのパソコンが、日本語版 Microsoft Windows 8.1、Microsoft Windows10がプリインストールされている完成品として市販され、メーカーが現在もサポートしている。
2 付属のマニュアル及びノカバリ用のメディアが用意され、正規のライセンス及びプロダクトIDが用意されている。
3 お客様のお使いのパソコンが、インターネットに接続できる環境にある。

第4条 料金
コースや詳細は当店の料金表に基づきます。料金は予告無く変更することがございます。作業料金のお支払は作業終了後にご請求書もしくはコンビニ支払い用紙をお送りいたしますので振込、コンビニでの支払いをお願い致します。

第5条 セキュリティ
1 TeamViewerのリモートコントロールやファイル転送機能は、RSA公開/秘密鍵交換とAES(256ビット)セッション符号化に基づく完全な暗号化を使用します。
2 お客様が、当店サポート担当者にTeamViewer専用ID及びパスワードをお伝えした時点でリモートコントロールを許諾したものとみなされ、リモート接続中のファイル転送は、お客さまの承認操作なく行われます。

第6条 個人情報
1 当店がお客様より業務上知り得たお客様の個人情報は当店のプライバシー・ポリシーに沿って適切に取り扱います。
2 当店が対応出来る作業料全額、当社の保証能力を超える機密情報がある場合は、作業代行を実施する前にお客様の責任において消去又は防護措置を実施して下さい。

第7条 注意事項
1 お客様のパソコン内にあるデータの保証は出来ません。万-に備え、必要なデータは作業前にお客様にてバックアップを取って下さい。 (ご自身でバックアップが取れない場合は有償にて当社で作業代行致します。)
2 遠隔(リモート)サポートサービス開始後、以下の場合は作業を行わず終了させて頂く場合がございます。その場合も遠隔(リモート)サポート料金は頂きますのでご了承ください。
①「第3条」で定めた物以外の機器が作業に含まれていた場合。
②違法コピーなど違法行為となる作業を要求された場合。違法ソフトを使用されている場合。
③お客様の責により、作業に必要な機器や環境が整っていない場合。
④パソコン及び関連機器が致命的な不具合により正常に動作しない場合。また改造されている場合。
⑤作業中に必要な同意事項に同意頂けない場合。
⑥機器及びソフトウェアでパスワードが働いており、お客様によりパスワードが解除出来ない場合。
⑦パスワードなど作業に必要な情報をご開示頂けない場合。
受付時にお客様が上記に該当する場合、ご依頼をお断りする事になりますので、事前にご確認ください。
3 本サービスをご利用する際のインターネット接続費用、通信費用等は、お客様がご負担していただくもので当店は、こうした費用の一切を負担いたしません。
4 お客様が本サービスを利用することにより、万一第三者に対し損害を与えた場合、お客様は自己の費用と責任においてこれを解決していただくものとします。
5 接続時間帯、本サービスご利用状況等によっては、お客様に対して当店サポート担当者が直ちに対応できない場合がございます。
6 TeamViewer社により本サービスのご提供を停止する場合があります。この場合にお客様に生じる損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。

第8条 免責事項
当店の行った作業により各種メーカーサポートが受けられなくなった場合、通常作業中に予見不可能な物理的故障(設定作業中の機械的な故障)や不具合、データの消失、逸失利益及び第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害が発生した場合、当店は一切責任を負いません。

第9条 禁止行為
1 法令の定めに違反する行為またはそのおそれのある行為
2 公序良俗に反する行為
3 当店サポート担当者の名誉・プライバシーの侵害、誹謗中傷、その他の不利益を与える行為またはそのおそれのある行為
4 当店のサービス業務の運営・維持を妨げる行為
5 本サービスの利用目的と無関係な問い合せや要求行為
6 本サービスにおいて利用しうる情報を改ざん、誤った情報を提供する行為
7 有害なコンピュータプログラム、メール等を送信または書き込む行為
8 サーバその他当店のコンピュータに不正にアクセスする行為

第10条 本サービスの一時停止、中止
1 当店は、以下の事由によりお客様に事前に通知することなく一定期間本サービスを停止する場合があります。本サービス停止により生じたお客様の損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
(1)天災地変その他、火災、停電、戦争、動乱、暴動、騒乱等の非常事態が発生した場合
(2)当店のサーバ、ソフトウェア等の点検、修理、補修、改良等のための停止の場合
(3)コンピュータ、通信回線等の事故、障害による停止の場合
(4)当店、お客様、その他の第三者の利益を保護するため、もしくは弊社がやむを得ないと判断した場合における停止の場合
2 当店は、お客様が本規約に違反した場合、本サービスの提供を中止する場合があります。本サービス中止により生じたお客様の損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。

第12条 本サービスの終了
本サービスのご提供については、当店の営業上の判断その他の理由により事前の通知なく終了させていただく場合があります。本サービスの終了によりお客様及び第三者が被った損害、信頼利益等については、当店は損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。

第13条 本規約の変更
当店は、お客様の承諾を得ることなく、本規約を随時変更・改訂することができるものとします。変更した規約の効力は、特段の定めがない限りウェブ上に公開された時点もしくはお客様に電子メールにより通知した時点で即時に発効するものとします。

第14条 準拠法、裁判管轄
この利用規約は、日本法に基づき解釈されるものとします。本契約に関する一切の紛争については被告となる当事者の本店(本社)所在地の地方裁判所を第一審の管轄裁判所とします。

附則
本規約は、2020年6月1日より適用されます。

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