修理・サポート担当の伊藤です。

「お客様は何を見て当店を利用してくれたのか」、先日の社内研修でそのことの振返りをしました。
結果としては

1.タウンページ
2.看板
3.紹介、ホームページ

普段インターネットを使っている人は何かトラブルがあった時やわからないことは、とりあえずインターネットで検索してみるという方が多いと思いますがパソコンにトラブルがあってインターネットを使えない場合やそのそもインターネットを使っていないという方はタウンページが情報源になるということがあらためてわかりました。

あとお客様からは「顔写真が載っているから安心感があって電話しました」とよく言われます。
パソコンにトラブルがあった時は心理的に不安な状態だと思いますが顔が見えることによって少しでも安心して電話してもらえるように自分も含め店長、講師の飛澤先生も顔写真を掲載させてもらっています。

ただ掲載している写真、2年前ぐらい前のものなので来年は更新した方がいいかな・・・。

   

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