Windows更新後に京セラの複合機から印刷したら再起動する

修理サポート担当の伊藤です。

お客様から印刷するとパソコンが突然再起動するという問い合わせがありました。

エラーの原因

原因は3/10(水)に配信されたWindowsの更新プログラム。

京セラの複合機から印刷するとブルースクリーンエラーが表示されてパソコンが再起動するという不具合が発生しています。
※インターネットの情報では京セラ以外にもリコーのプリンターでも発生しているようです。

回避策

現段階ではMicrosoftからは根本的な解決方法は提示されていませんが今回適用された更新プログラムを削除することによってパソコンが再起動するという不具合は改善されます。

ただ、あくまでも暫定的な対応なのでMicrosoftやプリンターメーカーが改善策を発表するまでの対応となります。

今回お問い合わせ頂いたお客様にも更新プログラムを削除する方法を説明し現在は不具合は改善されています。

更新プログラム削除方法

「KB5000802」：Windows10 Version 20H2、2004用
「KB5000808」：Windows10 Version 1909用

上記の更新プログラムを削除した後に再起動を行います。その後WindowsUpdateを一時停止します。
※WindowsUpdateを停止しないとまた更新プログラムが適用されて現象が再発する可能性があります。

「Windowsの設定」→「更新とセキュリティ」→「更新の履歴を表示する」→「更新プログラムをアンインストールする」→「該当の更新プログラムを検索」→「アンインストール」→「再起動」→「WindowsUpdateの一時停止」
手順については画像を作成しましたが不明なある場合は当店までご連絡頂ければと思います。