修理・サポート担当の伊藤です。
先日、住宅設備の業者さんからパソコンのサポート依頼があり、その時に色々とお話をさせてもらったのですがその方のお話にすごく共感したことがありました。
「専門用語を使って説明すれば楽だし早く説明できるけど、それだと相手に伝わらないから専門用語は使わずに説明することを心掛けている」
私自身もパソコンの不具合内容を説明する時に専門用語を使って説明してお客様にまったく伝わらなかった経験を何回もしているのでこの言葉は身に染みてわかりました。
専門用語を使って説明するのは確かに楽ですがそれが相手に伝わらなければ意味がありません。伝えると伝わるは違うということを意識して分かりやすく説明できるように私も心掛けたいと思います。
当店では毎月フリーペーパーの「シニアズ」にシニアのためのパソコン相談室いう記事を掲載させてもらっています。
先週末に発行された5月号に同じような内容の記事を掲載させてもらいました。
シニアズは、病院、銀行、飲食店、公共施設などいたるところに設置してありますので是非、手に取ってご覧ください。